CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En cumplimiento con la Ley del Consumidor de Chile (Ley N° 19.496), en nuestra tienda online garantizamos el derecho de nuestros clientes a recibir productos de calidad y en perfectas condiciones.

1. Derecho a Retracto

Como parte de nuestro compromiso con la satisfacción del cliente, aceptamos devoluciones dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto, siempre que el artículo:

• No haya sido instalado, usado ni dañado.
• Se encuentre en su empaque original, con todos sus accesorios y manuales.
• Se acompañe del comprobante de compra correspondiente.

2. Productos Dañados o con Defectos de Fábrica

Si al recibir tu pedido el producto presenta daños, fallas técnicas o defectos de fabricación:

• Debes notificarnos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
• Evaluaremos el caso y, de corresponder, se gestionará la reposición, reparación o devolución del dinero.

3. Exclusiones

No se aceptan devoluciones de productos químicos, resinas, medios filtrantes u otros insumos que hayan sido abiertos, ya que su manipulación altera las condiciones de seguridad e higiene del producto.

4. Procedimiento de Devolución

Para solicitar una devolución o cambio, contáctanos al correo [ventas@bestro.cl] indicando el número de pedido, motivo y evidencia (fotos o videos, si aplica).
Nuestro equipo revisará la solicitud y te informará los pasos a seguir.