CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En cumplimiento con la Ley del Consumidor de Chile (Ley N° 19.496), en nuestra tienda online garantizamos el derecho de nuestros clientes a recibir productos de calidad y en perfectas condiciones.
1. Derecho a Retracto
Como parte de nuestro compromiso con la satisfacción del cliente, aceptamos devoluciones dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto, siempre que el artículo:
- No haya sido instalado, usado ni dañado.
- Se encuentre en su empaque original, con todos sus accesorios y manuales.
- Se acompañe del comprobante de compra correspondiente.
2. Productos Dañados o con Defectos de Fábrica
Si al recibir tu pedido el producto presenta daños, fallas técnicas o defectos de fabricación:
- Debes notificarnos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
- Evaluaremos el caso y, de corresponder, se gestionará la reposición, reparación o devolución del dinero.
3. Exclusiones
No se aceptan devoluciones de productos químicos, resinas, medios filtrantes u otros insumos que hayan sido abiertos, ya que su manipulación altera las condiciones de seguridad e higiene del producto.
Es importante considerar que una vez que el pedido ha sido despachado desde nuestras bodegas y entregado a una empresa de transporte o despacho externa, BESTRO no asume responsabilidad por pérdidas, daños o deterioros ocurridos durante el traslado.
Por lo tanto, no se aceptarán devoluciones ni cambios de productos que hayan salido de nuestras instalaciones bajo las siguientes condiciones:
- El pedido fue entregado correctamente a la empresa de transporte designada por el cliente.
- El producto cumple con las especificaciones técnicas solicitadas y fue verificado previo al despacho.
- El daño o pérdida ocurrió durante el transporte o manipulación posterior fuera de nuestras bodegas.
Recomendamos a nuestros clientes verificar la integridad del producto al momento de recibirlo y, en caso de daño visible, realizar el reclamo directamente a la empresa transportista según sus políticas de cobertura.
4. Procedimiento de Devolución
Para solicitar una devolución o cambio, contáctanos al correo [ventas@bestro.cl] indicando el número de pedido, motivo y evidencia (fotos o videos, si aplica).
Nuestro equipo revisará la solicitud y te informará los pasos a seguir.
5. DESPACHOS POR PAGAR
A solicitud del cliente, los envíos podrán realizarse mediante empresas de transporte externas, con modalidad “por pagar”. En estos casos, la obligación de entrega de Best-RO se entenderá cumplida al momento de entregar la mercadería en buenas condiciones a la empresa de transporte indicada por el cliente o, en su defecto, a la que éste autorice genéricamente.
A partir de ese momento, los riesgos de pérdida, daño, demora o no retiro de la carga serán de exclusivo cargo del cliente, incluyendo costos de almacenaje, devoluciones o reprocesos que se generen por no retiro oportuno en la empresa de transportes.